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别让酒店消费过程变“险程”

    别把到酒店消费的过程变成“险程”。酒店的安全操作是否严格按照SOP执行?酒店的卫生条件是否符合要求并达标?酒店的服务是否让客人安心?我们的社会充斥着太多的假东西,酒店业需要给客人一个光明正大并经得起调查的消费体验。

    N天前的携程“信用卡门”着实让大家惊出一身汗,我也不例外,因为我身上刚好有一张招商银行携程信用卡。信息时代的今天,这一事件在时刻提醒我们关注互联网支付安全,关注客户的安全保护。对于这件事件本身,携程负责人是这么说的:“经查,携程的技术开发人员之前是为了排查系统疑问,留下了临时日志,因疏忽未及时删除,目前,这些信息已被全部删除”。按照我的想法,携程的操作员是没有按照SOP流程去操作,没有监管检查导致的。这样的漏洞本不应该有的,一旦产生,就会造成非常大的损失。千万不能把我们的携程消费变成“险程”消费。

    事件虽然已经过去,但这样的事件也应该引起酒店人的思考。酒店行业有着大量的客户隐私资料:身份证、信用卡、支票、客人联系方式、签名模式、商务中心的重要文件等等。所有这样,如果任一环节把控不严的话,都可能会给消费客人带来很大的损失。在如今的时代,教育局出售家长的资料、电信员工出售客户资料等等事件屡见报端。如何做好在店客人的隐私保护,让客人安全放心的在店消费,这是我们每位酒店从业者马上要考虑的问题。这几年,随着酒店业的扩张,招工难,导致了我们的管理上出现不同程度的滑坡;这几年,随着酒店业的扩张,酒店的浮夸风弥漫整个行业;这几年,随着酒店业的扩张,追名逐利的形式主义在酒店行业弥漫。酒店业的各类评选亮瞎你的眼睛,动辄冠以“中国十佳XX酒店”“全球XX总经理”“中国最XX酒店之一”。殊不知,这些由各五花八门机构评选的所有“最佳”“最优”称谓,本质上就是交钱就给的“破帽子”而已。这种行业之风日益流行,当然,我相信最终也将灭亡。酒店管理的本质就是让客人满意,酒店管理的本质就是做好基础管理,酒店管理的本身是没有捷径可走的。携程事件折射出来的酒店安全管理漏洞应当引起我们的深层次的思考。

    别把到酒店消费的过程变成“险程”。酒店的安全操作是否严格按照SOP执行?酒店的卫生条件是否符合要求并达标?酒店的服务是否让客人安心?我们的社会充斥着太多的假东西,酒店业需要给客人一个光明正大并经得起调查的消费体验。